Customer Care Telemarketing Specialist - Automotive Services

Bergabunglah dengan Autocentral Group sebagai Customer Care Telemarketing Specialist dan jadilah jembatan penting antara klien otomotif kami dan kebutuhan layanan mereka. Di peran ini yang dinamis, Anda akan secara proaktif berinteraksi dengan pemilik kendaraan untuk memastikan mereka tidak pernah melewatkan perawatan penting.

Di Autocentral Group di Badung, Bali, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti telepon, email, dan sistem CRM untuk mengelola interaksi pelanggan. Dengan pengalaman di industri otomotif, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan klien kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan merespons permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan pesan teks.
• Menyediakan informasi tentang layanan otomotif, jadwal perawatan, dan penawaran khusus.
• Mengkoordinasikan janji temu untuk layanan dan perbaikan kendaraan.
• Mengumpulkan dan memproses umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan.
• Mengikuti standar operasional pelanggan dan SLA yang ditetapkan.
• Membuat laporan mingguan tentang kinerja dan umpan balik pelanggan.
• Mengikuti tren industri otomotif dan memberikan saran untuk perbaikan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang telemarketing atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam industri otomotif adalah keuntungan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak komunikasi.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau telemarketing adalah nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait